Técnico de suporte ao usuário de TI

Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001?

Venha para a Qualificar TI!

Sobre Nós:
Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes.

O Que Buscamos:
Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo. Queremos pessoas que:

Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras.
Busquem continuamente por conhecimento e aprimoramento.
Sejam proativas e comprometidas com a entrega de resultados.
Valorizem o compartilhamento de experiências e o trabalho em equipe.

Por Que Trabalhar na Qualificar TI?

Ambiente Inovador: Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar com um time dedicado e dinâmico, que valoriza o seu conhecimento e incentiva o seu crescimento.
Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos um espaço onde a aprendizagem e o desenvolvimento são contínuos, proporcionando a você as ferramentas e o suporte necessários para crescer profissionalmente.
Impacto Real: Contribua para projetos que realmente fazem a diferença para nossos clientes, utilizando as melhores práticas e soluções tecnológicas.

Se identificou? Então, venha fazer parte do nosso time!

No dia-a-dia quais são os desafios que iremos enfrentar?

Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC
Atender aos usuários por meio de ligações telefônicas, chamados registrados visando atender ao objeto do contrato.
Registrar, na ferramenta de gestão de serviços todas as requisições, analisar, categorizar, atender ou escalar as solicitações.
Manter atualizado o histórico dos chamados com informações claras e objetivas; para que o usuário possa acompanhar o atendimento.
Fechar requisição de serviços ou incidente apenas quando efetivamente for concluído o atendimento.
Operar serviços de infraestrutura de rede tais como DHCP, antivírus, Active Directory.
Executar atividades de concessão de acesso lógico, caixas de e-mail institucional, permissões em pastas compartilhadas.
Prestar informações ao usuário.
Diagnosticar e qualificar os chamados.
Acompanhar e controlar o andamento do processo de atendimento até a completa solução do chamado.
Acompanhar (registrar, encaminhar, escalonar e encerrar) os chamados
Monitorar os processos de mudança.
Solucionar proativamente os problemas conhecidos, conforme registros disponíveis base de conhecimento.
Orientar os usuários na utilização de soluções de contorno.
Instalar, formatar e configurar software homologados.
Realizar manutenção preventiva e corretiva do sistema operacional das estações de trabalho.
Realizar a gestão de patches de segurança de estações de trabalho (microcomputadores e notebooks).
Apoiar os usuários na execução de backup de arquivos quando da substituição de disco ou equipamentos.
Solucionar problemas de configuração de dispositivos de estações de trabalho, unidades de leitura e gravação de mídia, mouses, teclados e monitores.
Diagnosticar, encaminhar e acompanhar até o fechamento os chamados que não pertencem ao escopo de serviço do suporte técnico.
Efetuar a substituição e configuração de componentes de hardware fornecidos.
Criar, executar e manter rotinas (scripts) de atendimento para os chamados recebidos pela equipe de suporte técnico.
Manutenção de infraestrutura de rede.


Esses são os pontos principais que estamos procurando em um Qualifiers

Hard skills:

Formação

Escolaridade: Ensino médio completo.
Formação técnica: Curso técnico em informática completo ou cursando nível superior em TI.

Capacitação Obrigatória

Certificado de conclusão de curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca ITIL na modalidade Foundation ou superior com carga horária de pelo menos 20 horas.
Certificado  NR10 dentro do prazo de validade (dentro dos últimos 24 meses);
Curso de atendimento em Central de Serviços (mín. 8h).

Experiência

Os profissionais devem possuir ao menos 5 (cinco) anos de experiência desempenhando as atividades de Técnico de Suporte ao Usuário de TI.

Conhecimento

Conhecimentos de circuitos e instalações elétricas de baixa tensão;
Conhecimento nas atividades e ferramentas

a) sistema operacional Windows (a partir da versão 10), utilização do WSL no Windows, Ubuntu e, esporadicamente em Mac OS X (versão 10 e superiores);
b) conectividade à rede fazendária;
c) aplicativos de escritório (Microsoft 365, Microsoft Office e LibreOffice);
d) navegadores de internet;
e) aplicativos de correio eletrônico;
f) antivírus;
g) configuração e instalação de impressoras;
h) configuração de pastas e documentos em geral;
i) drivers diversos, patches, service packs e hotfixes necessários ao perfeito funcionamento do equipamento e seus periféricos;
j) sistemas corporativos da CONTRATANTE;
k) hardware (instalação e configuração de hardware fornecido pela CONTRATANTE);
l) compactador de arquivos;
m)software de dispositivos para certificação digital;
n) softwares de acesso à VPN corporativa.

Soft skills:

Comunicação assertiva;
Organização;
Análise crítica;
Criatividade; e
Inovação.

O que seria bacana que você tivesse também:

Ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação
• Ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP.
• Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas
• HDI – DAST – Desktop Advanced Support Technician
• Certificação MCSA – Windows 7 ou superior
• Certificação ITIL Foundation v3 ou superior
• Certificação MD-100, MD-101 ou MD-102


O que temos para te oferecer:

Qualidade de Vida: Convênio de Saúde e Odontológico.
Seguridade: Seguro de vida.
Alimentação: Vale alimentação ou refeição.
Mobilidade: Vale transporte.
Crescimento de Carreira: Política de certificações.
Programa de Indicação: Premiação para quem indicar.
Parcerias com instituições de ensino
Parceria com SESC
Seguridade: Contratação CLT

Na Qualificar TI, todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.

Desafio Aceito?

Está pronto para fazer parte da nossa equipe e transformar o futuro da tecnologia com a gente? Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um Qualifiers!
Quer saber mais sobre a empresa? Acesse nosso site e redes sociais
Qualificar TI - https://www.qualificarti.com.br/
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Nossa missão é Qualificar a tecnologia para melhorar a sociedade

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