Consultor de CX Pleno - Belo Horizonte/MG

Responsabilidades e Atribuições

Atuar como ponto focal para uma base de clientes B2B, garantindo atendimento consultivo, compreensão profunda das necessidades e oportunidades de crescimento dentro de cada conta.
Monitorar indicadores, tendências de mercado e feedbacks para propor melhorias estratégicas que aumentem a satisfação e impulsionem resultados de negócio.
Construir conexões de alto nível com decisores, gerenciando expectativas e antecipando demandas com postura consultiva e direcionada a soluções.
Identificar e solucionar problemas de forma proativa, sem a necessidade de direcionamento constante, atuando com ownership e responsabilidade sobre as contas sob sua gestão.
Garantir que as dores e insights da carteira sejam convertidos em melhorias dentro da empresa, atuando de forma estratégica na comunicação entre clientes e stakeholders internos.
Identificar oportunidades dentro da carteira para potencializar uso da solução, retenção e crescimento dos clientes, atuando com mindset de expansão e parceria.
Realizar encontros presenciais para garantir a excelência na experiência do cliente, fortalecer relacionamento e entender nuances do negócio.

Perfil desejado

Experiência prévia com gestão de carteiras B2B e relacionamento consultivo com clientes de diferentes segmentos.
Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em estratégias práticas.
Postura madura, com habilidade para lidar com clientes de perfis distintos e tomadas de decisão estratégicas.
Autonomia e proatividade para gerir demandas com pouca supervisão direta.
Boa comunicação e inteligência relacional para transitar entre diferentes níveis hierárquicos.

Requisitos e qualificações: 

Disponibilidade para visitar clientes em campo;
Experiência anterior como CX;
Disponibilidade para atuar híbrido em Belo Horizonte;
Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana, quando necessário;
Ensino médio completo; Superior é um diferencial;
Ambiente Windows completo;
Pacote office de uso em ambiente corporativo;
Excel voltado para negócios e escritório;
Ter ótimo senso de organização, pois vai lidar com diversos temas paralelos;
Agilidade nas execuções, sem perca de qualidade final;
Visão analítica; precisa gostar de dados e pessoas para linkar ambos no desenvolvimento de ideias;

Candidatar