Analista de Sucesso do Cliente | Retenção

Junte-se à essa jornada épica!
O nosso time está crescendo e estamos em busca de novos jedis com mentes criativas, comunicadoras, analíticas e apaixonadas pelo que fazem, para se unirem ao nosso propósito: transformar o controle da jornada das empresas. Se você é movido pela inovação, está pronto para desafios empolgantes e quer fazer parte de uma empresa que está se revolucionando e expandindo, essa é a sua chance! Garantir a satisfação e a fidelização dos clientes. Para isso, ele identifica riscos de cancelamento e desenvolve estratégias para reverter e manter os clientes.

Descrição: Garantir a satisfação e a fidelização dos clientes. Para isso, ele identifica riscos de cancelamento e desenvolve estratégias para reverter e manter os clientes.

Atividades:

Monitorar e analisar a jornada do cliente para identificar oportunidades de retenção.
Desenvolver estratégias para aumentar a fidelidade do cliente e reduzir o churn.
Manter contato proativo com clientes para resolver problemas e entender suas necessidades. ;
Realizar pesquisas de satisfação e coletar feedback para melhoria contínua.
Analisar indicadores de retenção, como churn rate, NPS (Net Promoter Score) e taxa de renovação. ;
Gerar relatórios e insights para direcionar as estratégias de retenção.
Criar campanhas específicas para engajar clientes em risco de cancelamento. ;
Planejar ações de marketing direto, como e-mails e mensagens personalizadas.
Entender os motivos de cancelamento e propor soluções para reverter a decisão do cliente.
Implementar planos de ação para recuperar clientes perdidos.
Trabalhar com equipes de vendas, marketing e suporte para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente. Contribuir para o aprimoramento de processos que impactam a retenção.
Promover treinamentos, webinars ou conteúdos que ajudem o cliente a aproveitar melhor os produtos ou serviços. Garantir que o cliente esteja bem informado sobre novos recursos e atualizações.
Atuar como ponto focal para clientes insatisfeitos, buscando resolver problemas de forma rápida e eficaz. ;
Mediar conflitos e oferecer soluções que atendam às expectativas do cliente.
Propor benefícios, descontos ou condições especiais para retenção de clientes estratégicos.
Acompanhar práticas de retenção da concorrência para propor melhorias nas estratégias internas. ;

Requisitos:

Disponibilidade para atuação 100% presencial
Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de comunicação, administração ou gestão comercial.

Competências Desejadas:

Habilidade de negociação e persuasão.
Foco no cliente e empatia.
Análise de dados e tomada de decisão baseada em insights.
Comunicação clara e eficaz.
Proatividade para identificar problemas antes que se tornem críticas.

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