Analista de Retenção

Junte-se à essa jornada épica!
O nosso time está crescendo e estamos em busca de novos jedis com mentes criativas, comunicadoras, analíticas e apaixonadas pelo que fazem, para se unirem ao nosso propósito: transformar o controle da jornada das empresas. Se você é movido pela inovação, está pronto para desafios empolgantes e quer fazer parte de uma empresa que está se revolucionando e expandindo, essa é a sua chance! Garantir a satisfação e a fidelização dos clientes. Para isso, ele identifica riscos de cancelamento e desenvolve estratégias para reverter e manter os clientes.

Descrição: Garantir a satisfação e a fidelização dos clientes. Para isso, ele identifica riscos de cancelamento e desenvolve estratégias para reverter e manter os clientes.

Atividades:
Gestão do Ciclo de Vida do Cliente:

Monitorar e analisar a jornada do cliente para identificar oportunidades de retenção.
Desenvolver estratégias para aumentar a fidelidade do cliente e reduzir o churn.

Relacionamento com Clientes

Manter contato proativo com clientes para resolver problemas e entender suas necessidades. ;
Realizar pesquisas de satisfação e coletar feedback para melhoria contínua.

Análise de Dados e Relatórios

Analisar indicadores de retenção, como churn rate, NPS (Net Promoter Score) e taxa de renovação. ;
Gerar relatórios e insights para direcionar as estratégias de retenção.

Desenvolvimento de Estratégias de Retenção

Criar campanhas específicas para engajar clientes em risco de cancelamento. ;
Planejar ações de marketing direto, como e-mails e mensagens personalizadas.

Gestão de Cancelamentos

Entender os motivos de cancelamento e propor soluções para reverter a decisão do cliente.
Implementar planos de ação para recuperar clientes perdidos.

Colaboração Interdepartamental

Trabalhar com equipes de vendas, marketing e suporte para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente. Contribuir para o aprimoramento de processos que impactam a retenção.

Educação do Cliente

Promover treinamentos, webinars ou conteúdos que ajudem o cliente a aproveitar melhor os produtos ou serviços. Garantir que o cliente esteja bem informado sobre novos recursos e atualizações.

Resolução de Problemas

Atuar como ponto focal para clientes insatisfeitos, buscando resolver problemas de forma rápida e eficaz. ;
Mediar conflitos e oferecer soluções que atendam às expectativas do cliente.

Planejamento e Execução de Ações Promocionais

Propor benefícios, descontos ou condições especiais para retenção de clientes estratégicos.

Monitoramento de Concorrência e Mercado

Acompanhar práticas de retenção da concorrência para propor melhorias nas estratégias internas. Dis

Requisitos:

Disponibilidade para atuarmos 100% presencial
Ensino superior cursando em comunicação, Administração ou Gestão Comercial.

Competências Desejadas:

Habilidade de negociação e persuasão.
Foco no cliente e empatia.
Análise de dados e tomada de decisão baseada em insights.
Comunicação clara e eficaz.
Proatividade para identificar problemas antes que se tornem críticas.

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