CS - Analista do Sucesso do Cliente.

Startup do varejo criou plataforma de suporte que auxilia lojas que comercializam no e-comerce. Oferecemos uma gama de serviços, incluindo gerenciamento de estoque, atendimento ao cliente e otimização de anúncios.

;Estamos procurando um Atendimento ao Cliente Omnichannel

Responsabilidades

• Identificar e analisar as necessidades dos clientes através de pesquisas e acompanhamento de KPIs.


• Desenvolver e implementar estratégias para aumentar o sucesso dos clientes, através de treinamentos, materiais e suporte técnico.


• Monitorar e solucionar problemas relacionados à plataforma e aos produtos, buscando a melhor experiência para o cliente.


• Manter um relacionamento próximo com as áreas de marketing, vendas e produto, para otimizar o ciclo de vida do cliente. ;


• Analisar dados de sucesso do cliente para identificar áreas de melhorias.


• Forncer suporte e orentação continuo aos clientes para gartantir sua satisfação e sucesso.


• Manter-se atualizado sobre melhores praticas do mercado


• ⁠Gerar relatórios detalhados sobre o desempenho dos clientes e apresentar insights acionáveis para a equipe de sucesso do cliente e outras partes interessadas.


• Utilizar ferramentas de CRM e análise de dados para medir a eficácia das iniciativas de sucesso do cliente.


• Conduzir e supervisionar o processo de integração de novos clientes, garantindo uma transição suave e eficiente.


• Desenvolver e implementar programas de treinamento personalizados para novos clientes.

Requisitos ;

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de e-commerce.


• Conhecimento em ferramentas de análise e monitoramento de performance (Google Analytics, Hotjar etc.).


• Domínio em técnicas de comunicação e atendimento ao cliente.


• Capacidade de resolução de problemas e proatividade para encontrar soluções.


• Habilidade em lidar com clientes e construir relacionamentos duradouros. ;

Habilidades

• Excelente comunicação verbal e escrita.


• Organização e atenção aos detalhes.


• Trabalho em equipe e colaboração.


• Inglês avançado (desejável).


• Conhecimento em ferramentas de CRM.

Candidatar