CS - Analista do Sucesso do Cliente.

Startup do varejo criou plataforma de suporte que auxilia lojas que comercializam no e-comerce. Oferecemos uma gama de serviços, incluindo gerenciamento de estoque, atendimento ao cliente e otimização de anúncios.
;Estamos procurando um Atendimento ao Cliente Omnichannel

Responsabilidades

Identificar e analisar as necessidades dos clientes através de pesquisas e acompanhamento de KPIs.
Desenvolver e implementar estratégias para aumentar o sucesso dos clientes, através de treinamentos, materiais e suporte técnico.
Monitorar e solucionar problemas relacionados à plataforma e aos produtos, buscando a melhor experiência para o cliente.
Manter um relacionamento próximo com as áreas de marketing, vendas e produto, para otimizar o ciclo de vida do cliente. ;
Analisar dados de sucesso do cliente para identificar áreas de melhorias.
Forncer suporte e orentação continuo aos clientes para gartantir sua satisfação e sucesso.
Manter-se atualizado sobre melhores praticas do mercado
⁠Gerar relatórios detalhados sobre o desempenho dos clientes e apresentar insights acionáveis para a equipe de sucesso do cliente e outras partes interessadas.
Utilizar ferramentas de CRM e análise de dados para medir a eficácia das iniciativas de sucesso do cliente.
Conduzir e supervisionar o processo de integração de novos clientes, garantindo uma transição suave e eficiente.
Desenvolver e implementar programas de treinamento personalizados para novos clientes.

Requisitos ;

Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de e-commerce.
Conhecimento em ferramentas de análise e monitoramento de performance (Google Analytics, Hotjar etc.).
Domínio em técnicas de comunicação e atendimento ao cliente.
Capacidade de resolução de problemas e proatividade para encontrar soluções.
Habilidade em lidar com clientes e construir relacionamentos duradouros. ;

Habilidades

Excelente comunicação verbal e escrita.
Organização e atenção aos detalhes.
Trabalho em equipe e colaboração.
Inglês avançado (desejável).
Conhecimento em ferramentas de CRM.

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