Analista de Customer Service Sr (Barueri-SP)

Nosso cliente é uma mutinacional do setor óptico , com forte presença global e marcas reconhecidas em seu portfólio, une tradição e inovação para entregar produtos de alta qualidade e estilo ao mercado, venha fazer parte deste time:

Principais atividades:


Realizar atendimento consultivo e resolução de solicitações, reclamações ou dúvidas de clientes com autonomia e visão sistêmica;
Acompanhar o ciclo completo dos pedidos, garantindo visibilidade e retorno ao cliente;
Atuar em conjunto com áreas diversas para garantir a solução de problemas e a melhoria da jornada do cliente;
Monitorar e responder indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT, taxa de resolução na 1ª chamada, etc.).
Identificar padrões de falhas ou gargalos operacionais e propor melhorias nos processos de atendimento e relacionamento.
Elaborar relatórios e análises de atendimento para suportar tomadas de decisão.
Apoiar a implantação de ferramentas, processos ou políticas da área de Customer Service. ;


Requisitos:


Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Engenharia, Logística, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
Domínio de ferramentas de atendimento e CRM (ex: Salesforce);
Excel intermediário a avançado (relatórios, dashboards, gráficos).
Desejável conhecimento em sistemas ERP ;
Inglês intermediário a avançado;
Vivência prévia com atendimento a clientes em posições analíticas e operacionais em ambientes estruturados e com foco em processos;
Desejável conhecimento de cadeia logística, processos de pedidos ou pós-venda;
Desejável conhecimento sobre legislação brasileira.

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