Planejar, desenvolver e otimizar ações de marketing e relacionamento orientadas por dados, garantindo comunicações eficientes, integradas e consistentes nos canais omnichannel, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente-devoto, no fortalecimento dos canais de relacionamento e no apoio aos objetivos estratégicos da instituição. Atividades: Identificar oportunidades estratégicas a partir de clusters e segmentações da base de dados, apoiando ações de CRM e relacionamento;Planejar, desenvolver e acompanhar ações de relacionamento com visão omnichannel, incluindo estratégias cruzadas entre canais;Estruturar cronogramas, fluxos e jornadas de comunicação, assegurando execução eficiente e alinhamento estratégico;Criar, revisar e otimizar fluxos automatizados, jornadas de comunicação e estratégias de engajamento;Atuar, em conjunto com o Analista de Dados Sênior, nos projetos de implantação, evolução e aprimoramento da IA conversacional
(WhatsApp e CSM);Desenvolver e revisar árvores de atendimento, regras, conteúdos e fluxos inteligentes, garantindo aderência ao tom de voz
institucional;Criar e revisar conteúdos de relacionamento (e-mails, SMS, WhatsApp, textos para automações e comunicações de canal), assegurando clareza, consistência e linguagem acolhedora;Desenvolver campanhas e ações estratégicas com foco na experiência do devoto-cliente e no fortalecimento dos canais de
relacionamento;Monitorar a performance de campanhas, fluxos automatizados e canais, acompanhando indicadores de engajamento, conversas e
resolutividade;Realizar análises e construir relatórios gerenciais em parceria com o time de Dados, apoiando a tomada de decisão;Pesquisar tendências de mercado, tecnologias emergentes e melhores práticas em CX, IA e omnicanalidade;Atuar continuamente na melhoria da jornada do devoto-cliente;Servir como elo entre a área de Omnichannel e as áreas internas do Grupo SN, garantindo alinhamento estratégico e comunicacional;
Participar de reuniões e Grupos de Trabalho Omnichannel, quando demandado. Ambiente: Dinâmico e colaborativo. Benefícios: Assistência PsicológicaPlano OdontológicoPlano de SaúdePrograma de Bem Estar e SaúdeSeguro de VidaVale RefeiçãoVale AlimentaçãoVale TransporteDay Off Requisitos: Ensino superior - Marketing Observações sobre a remuneração: