٭ Técnico de Suporte Nível 1 (Service Desk)

Sobre a oportunidade:
Atue como ponto único de contato para atendimento técnico aos usuários, operando na Central de Serviços (Service Desk), utilizando a ferramenta ITSM GLPI.
Atribuições:

Abertura, categorização e encerramento de chamados no GLPI.
Atendimento via telefone, e-mail, Microsoft Teams, WhatsApp e assistência remota.
Registro e classificação de incidentes e requisições.
Direcionamento de demandas para níveis superiores quando necessário.
Apoio à base de conhecimento.

Qualificações e Experiências Requisitadas:

Ensino médio completo.
Conhecimentos básicos em microinformática.
Conhecimentos básicos em atendimento ao usuário.
Conhecimentos básicos em uso de ferramentas de help desk.
Vivência prévia em Central de Serviços com uso de ITSM.
Cursos de atendimento ao cliente ou ITIL Foundation. ;

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