Analista de Customer Success Pl/Sr

* Vaga presencial em Santo Antônio de Lisboa - Florianópolis/SC.
A missão do nosso time de Customer Success é atender o cliente com excelência, garantindo que obtenha valor contínuo e perceba excelência no relacionamento com a empresa, promovendo satisfação, fidelização e crescimento sustentável. Procuramos alguém estratégico, empático e com olhar atento aos detalhes, que queira crescer junto com a gente e fazer a diferença no relacionamento com nossos clientes.
 
Principais Responsabilidades:

Participar do processo de onboarding de clientes;
Garantir o sucesso e a realização dos objetivos do cliente, gerando valor em todas as interações e fidelização no uso das soluções;
Apoiar a definição dos canais de comunicação bem como melhorar linguagem e tom de voz, otimizando a experiência do usuário em todos os canais;
Fazer interface com as demais áreas da empresa a fim de compartilhar informações, agilizar procedimentos e encontrar soluções para problemas mútuos;
Apoiar a análise de cancelamentos de contratos e através de escuta ativa, entender o que pode ser feito para o cliente rever sua escolha;
Assegurar que os consumidores utilizem as soluções Seventh corretamente;
Trabalhar com temas de baixa complexidade sob a orientação de profissionais mais experientes, bem como da gestão direta.
Desenvolver relacionamento com os clientes para entendimento de suas necessidades, atuando no esclarecerecimento de dúvidas;
Prestar assistência nos atendimentos de ouvidoria e relacionamento com o cliente;
Realizar contato com aa base de clientes para identificar problemas no uso das soluções;
Atualizar cadastro de clientes no sistema CRM;
Preparar materiais orientativos com foco em clientes internos e externos;
Realizar atividades administrativas, colaborando com ideias de melhorias e novos processos.

 
Pré-requisitos

Experiência com CRM;
Experiência em atendimento ao cliente 
Pacote Office;
Boa comunicação oral e escrita. 

 
Diferencial 

Conhecimento do mercado de Segurança Eletrônica 
Conhecimento dos produtos Seventh 
Conhecimento de centrais de alarme
Espanhol

 
E aí, gostou? #VemProTime #JuntosSomosGigantes

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